比起坐著思考，當你站著面對一群聽眾時腦袋就會當機嗎？其實大家都知道不會。事實上，面對群眾更有利於思考，其他人在場反倒會讓你精神更抖擻。許多有經驗的傑出講者都同意這個論點：聽眾是有利的催化劑，可以讓思路更清晰、反應更敏銳。 這本《卡內基演講術》獻給勇於築夢的各位，掌握說服觀眾的演說技巧絕對一生受用無窮，書中處處都是真實見證！ 人真的很奇妙，一位超過三分之一個世紀都在談論醫療保健的醫生，對著病人可以侃侃而談，但在台上面對一小群人談及相同主題時，卻反倒「無言以對」，心跳加快兩倍，恨不得長出翅膀加速逃離演講場合。這正是許多缺乏演講力的人共同的感受。 如何改頭換面，克服心魔，勇敢自信的站在台上發表演說呢？卡內基將告訴你，不要過度放大檢視自身限制，不要以為自己面對的阻礙比其他人多。即使是口才流利的優秀演說家，在成為眾人注目的焦點之前，也曾受到自我設限、恐懼和自卑的折磨。就連最著名的幽默大師馬克·吐溫，第一次公開演講時也感到非常緊張，口乾舌燥，甚至血壓飆高到幾乎昏倒！因此，你需要的是技巧和不懈的練習。 為了讓付出的心力得到最佳投資報酬，也為了讓你更快進步、適得其所，請謹記下列四大要點： 在現今社會，演講技巧和溝通能力已成為職場人士必備的技能。無論是面對客戶和主管做專案彙報、會議報告，或是參與直播、線上視訊會議，都需要具備這項能力。這本書將是你個人珍貴的百寶箱，裡頭裝滿已被證實有效的工具與技巧，還有各種讓你覺得自己並不孤單的真實案例。一步一步跟著卡內基學習，下一次上台必定開口幽默風趣、用語簡潔有力、演講深入人心，真正做到以理服人、以情動人。 請立即閱讀，因為本書將幫助你跳脫原本的人生路線，找到自我定位，邁向成功目標。

去年出版的《讓對話，不再模糊與情緒化》算是影響我自己本身很深的一本書，作者查克．威斯納本身是商業顧問，專精於溝通訓練，將多年經驗濃縮成這本書，而且他的溝通理論用在許多方面都很有詮釋性，並指出解決之道。老實說我不認為自己是很善於溝通的人，但這本書至少給我一個方向，讓我在遇到與他人有衝突的情況下，看有無解決之道。 比如最近有個院長將所有開會的人都唱名跳過，即便後來大家阻止也照做不誤，作者在其中一章〈對話繞道〉中就寫到： 「處在自動導航狀態的我們太容易快速給承諾，快速做決定，跳過合作性對話和創造性對話的過程。我在商業會議、家庭會議和社區會議上看過無數次這種太急就章的行為。造成對話繞道的常見原因包括群體迷思、有人過於自大、外向人士太過強勢，內向人士無從發聲，以及權威失衡。 在職場與家跳過合作性對話和創造性對話會：●減少理解。●鼓勵以階級制度為主、不平衡的決策過程。●不鼓勵傾聽。●允許成見、限制探索。●縮小探索其他想法的範圍。●讓人無法跳脫框架，盡情探索。●增加快速但觀點狹隘的決策。」 如果那位院長當初願意跟秘書先有合作性的對話，找出共識；用創意性的對話想到更好的解決方案，而不是機械性地跳過那些與會者，只想結束會議，那當天也不會那麼有爭議吧。 當然，政治需要很多智慧，但也不只政治，比如今天我跟社長也在為封面應該使用怎樣的設計有過一番討論，我希望書更貼近書給我的感覺，但社長希望主視覺顯眼，所以我決定結合他的經驗與我的想法，再請設計師微調現有設計，看能否有個更亮眼的版本出現。 希望大家都能透過更好的對話，處理衝突，取得共識。

是否能清楚表達自我、說明內心渴求與信念，都深深影響了我們的工作績效、社交成果與個人自我滿足感。面對未來的不確定，我們更需要暢通無礙的溝通能力。誠摯期盼這本書能成為各位的得力助手，讓大家溝通時更輕鬆寫意、自信滿滿，也能更完整說出想法、享受自我實現的幸福！ ——戴爾‧卡內基 我幾乎大半輩子都在幫人擺脫恐懼，使人充滿勇氣與自信，光是在課堂裡見證的奇蹟大概就寫不完了，因此我認為只要勤勞練習並遵照《卡內基說話術》這本書的建議，夢想一定能成真。 比起坐著講話，站著發言時大家腦袋真的會自動停機或故障嗎？絕對不會！起身對著聽眾說話一定就得忍受「腸胃抗議」緊張到發抖嗎？當然不必。只要透過訓練和自主練習必能克服怯場失常，自信也會同步增長。 本書會伴隨大家實現目標，並不侷限在膚淺分析地演說運作原則，或講完口語表達要素就「放任各位自求多福」，每篇都是我親自指導成人學員練習有效溝通表達的心血結晶，源自人性也終於人性，回應各位內心的願景，只要遵照指示在合適情境演練並持之以恆，必能掌握說話的藝術！ 為了讓大家更快掌握本書精華並駕輕就熟地應用在生活中，請牢記下列四大要點： （一） 從他山之石汲取勇氣 透過觀察、借鑒他人的經驗來取得啟發和提高，以應對自己所面臨的困難、挑戰或目標。 （二）願景投射 描繪出未來成功的願景，並朝著目標踏實築夢 （三）先有成功心態才會大有斬獲 和挑戰其他實用新技能一樣，只需三種心態：萬丈雄心、愚公移山的 毅力、對自己必能克服萬難的信心。 （四）不放過每次練習機會 務必把本書當成詳細的練習指南，同時身體力行、勤奮練習。 這些要點是《卡內基說話術》這本暢銷的勵志經典的精髓，透過長期練習，把自信集好集滿，你將能夠改變自己的命運，充分表現自己。

不知道你會不會像小編一樣，常常與人互動時，要不就想不夠，要不就想太多。比如說，聽到朋友閒聊後，可能有些話想都沒想就直接插嘴一句，之後因為覺得自己講錯話而感到後悔不已，之後又太注意自己想講什麼以致於動輒得咎。 不僅如此，如果沒有與同事的互動，那會感覺過於冰冷；但若是過度關心其他人，也會給他人帶來困擾。這中間的分寸拿捏，就是人際關係的困難之處。 所以這就是我認為《小舉動，大貼心》一書最棒的地方，作者用條列式的方式，點出人際互動中常有的困擾，並且指出一般而言可以怎麼處理，讓我們可以遇到各種狀況時都輕鬆以對。 當然，也不必每種情況都要翻書應對，而是要透過一次次的實踐書中的做法，慢慢了解怎樣的互動是OK，怎樣可以更進一步，怎樣可以給人餘裕。 在此舉個書中例子，比如拜託人的時候，用詞可以柔和，更要給對方可以婉拒的空間。但具體而言該怎麼做呢？作者不僅指引方向，也寫出具體可用的語句： 緩衝用詞/例句 不好意思：不好意思，還請多多指教了。 勞煩你了：能勞煩你協助做個確認嗎？ 方便的話：方便的話，歡迎你來參加。 如果不介意：如果你不介意，可以指導我一下嗎？ 雖然有點麻煩：雖然有點麻煩，你能幫忙填一下問卷嗎？ 甚至連被回絕後該怎麼處理也有寫到： 對方婉拒邀約時，記得用貼心話語化解尷尬 當對方婉拒邀約，你在回答「百忙之中打擾了，請別放在心上」之後，可以再用問句表達：「下次可以再約你嗎？」要是你說「下次再約你」，會給人強勢的印象，所以一定要小心。 這些行文訣竅幾乎是我寫邀稿或工作外包詢問email時的必備語句，但每次我都是以自身的情緒及動腦來撰寫的，寫完後可說是榨盡腦汁，覺得情緒勞動過度，相當勞累（尤其當一天要寄出五、六封這樣的email時），這本書的簡單指引實在是相當方便。 若你也在為人際互動煩惱，或者想要擬定一個容易遵循的工作互動方式，相信本書可以給你相當多幫助。

又來到每週社群時間了，小編今天要介紹的書是我們去年年底出版的《頂尖業務員必備法則》。 其實老實說，小編是今年才擔任勁草組書系的組長，所以面對這本書，我跟讀者一樣都是「從零開始」。然而，隨著我翻閱內文，卻發現這本書確實挺有趣且有價值。 本書作者「酒井利夫」是一位廣告專家，每年接案超過一百場演講，傳授他的廣告秘訣。他是一位相當擅長使用文字的人，更厲害的是，他還能解釋這些文字背後的使用方式。比如，在此引用他的前言文字： 舉個例子，每年我都會接到來自日本各地，總數超過一百場的演講邀約。在演講開始前，司儀都會用以下的開場白介紹我： 今天我們請來一位非常優秀的講師。 他就是精通商業心理學，每年接到的演講邀約超過一百場，範圍遍及北海道到九州的人氣講師—酒井利夫先生。 酒井先生於一九六二年四月生於新潟縣，生肖屬虎，血型Ｂ型。從立教大學社會系畢業後，就進入廣告公司工作。二十八歲在東京都新宿區獨立開業，前後陸續做過廣告製作、 模特兒派遣、攝影指導、創意商品銷售、角色商品銷售、露天攤商、電腦家教派遣事業、電腦教室、網路購物、顧問事業等等，創業經歷十分豐富。 出版書籍在世界最大的亞馬遜書店行銷類中排行第一，也是上過雜誌《PRESIDENT》和富士電視台的《獨家新聞》的人氣講師。 由於時間寶貴，我現在馬上把麥克風交給酒井先生。接下來就有勞您了。 聽完這段介紹後，你不會覺得這位講師很厲害嗎？ 這段講師介紹文，其實是我參考人類的心理，自己寫出來的。我每次都會把介紹文交給演講會場的司儀，請他幫忙念。這是利用心理學上的「初始效應」，也就是我想透過第一 印象容易留存記憶的特性，從演講一開始就引起聽眾的興趣。 …… 其次是「數字的效果」。 「每年接到演講邀約超過一百場的人氣講師」，正好利用人類容易對數字產生興趣的特性。 舉例來說，跟「深受歡迎的暢銷餅乾」相比，「每十六秒就賣掉一盒的暢銷餅乾」聽起來應該更有真實感，更能激發你的興趣吧。 還有是「類似性」。 「於一九六二年四月生於新潟縣，生肖屬虎，血型Ｂ型。畢業於立教大學……」的部分，可以誘導聽眾找出和自己相似的點。因為人類對於跟自己有共通點的人，容易產生好感。 再來是「限定條件下的事實」。 「出版書籍在世界最大的亞馬遜書店行銷類中排行第一……」的部分，是運用心理學的「限定條件下的事實」（在56頁有解說）。 除此之外，「有上過雜誌《PRESIDENT》和富士電視台的《獨家新聞》的人氣講師」的部分，也是用到了「權威效應」（在50頁有解說）。 這些心理技巧藏在介紹文的各個角落，會在短時間內引起聽眾的興趣和關注，對我產生的信任，讓我可以一口氣進入正題。 相信透過這些文字，就能看到作者酒井利夫的厲害之處。他不僅展示自己的成果，更重要的是，他展示珍貴的秘訣「這東西的做法」。只要知道做法與箇中奧秘，那我們就能效仿這些做法，提升自己的技術。 本書共分享了100個秘訣，主題主要有「行銷技巧」、「廣告文宣」、「商場溝通」、「簡報交涉」、「心理溝通」，都是縱橫商場所需的各種技術。而且在當今這樣的社群媒體時代，用在自我經營也相當好用。 就讓這本書，讓你變成頂尖業務員吧！

小編最近幾個月經手的書當中，《溝通大謬誤》的內容相對而言更淺顯。但，本書作者為明治大學教授，引用許多科學與心理學論文，在科學的基礎之上，告訴讀者如何避免溝通地雷的秘訣，這是我認為本書很不錯的地方。 尤其，這本書還有一章是我認為特別值得提出的，是第四章「防止遭受騷擾以及不應該騷擾別人的科學根據」。雖然市面上溝通書眾多，但講如何處理騷擾的相當少。無論是你時常被如此指控而受人討厭，或是遇到相關問題，都希望這章能給你幫助。 這章和本書其他部分一樣，每一節都引用一篇論文，講述溝通的秘訣或應該避免的地雷。這裡講一下我覺得頗有警世意味的一篇：〈「大誤解」在網路上匿名發文就不會被知道真實身分：數位文字比手寫更容易暴露真實身分〉 先說匿名發文的部分，由於作者是法律語言學專家，因此他也會遇到法庭詢問：「某篇網路匿名發文是否可能是某人所發？」許多人可能認為只要透過VPN讓自己IP轉換好幾次，就會難以追蹤使用者，然而，在這大數據時代，電腦可以直接分析使用者的選用詞彙、標點符號等來確認使用者是誰。 而作者甚至直接舉出他在法庭上遇到的事件，B告發職場同事A職權騷擾，但信件卻是在C的電腦內發現。作者分析文章後，發現這篇幾乎不會是B寫的，撰寫者目的很可能是要貶低A，還賴在B身上。 所以，不要以為在匿名論壇或臉書使用假帳號發文就不會被抓到喔！

金鐘57最觸動人心的主持，全場熱淚掌聲的畫面， 是曾寶儀對著夏靖庭說：「你用自己的專業證明，只要有好演員，就沒有角色是小角色。」 而曾寶儀和阿翰的金鐘獎開場影片，至今已破200萬次觀看， 第一次主持金鐘，曾寶儀深厚的主持功力並非一蹴可幾，她如何透過「說話」療癒人心？讓世界的溝通，以愛為開頭，以愛結尾。 《50堂最療癒人心的說話練習：在溝通中肯定自己，觸動他人（溫暖燙金暢銷版）》 「說話」一直是曾寶儀的工作。 在主持的稻穗藝術節舞台，她彷彿是武林俠女，掌控全場觀眾的靈動， 只因她說，你眼睛所看的，會留在你的心裡。五分鐘，全場鴉雀無聲，直到舞者上台…… 在主持粉絲見面會，她引燃炙熱的小火苗，讓偶像的閃光點，燒燙每一顆粉絲的心。 在直播訪問的現場，她知道不是要「拚命說話」，而是要「聽別人說話」。 在面對採訪對象，她與受訪者的情緒同步流動，一同哭泣，一起產生勇氣，一起打開內心不可思議的快樂與能量。 原來，「說話」可以成為療癒人心的一種途徑。 她一開始不懂，以為愛說話就是會說話，把時間填滿，取悅別人搞熱氣氛，以意志力支撐，滿足眾多期待，才能贏得光鮮亮麗的掌聲。 但要如何說話才能做到心與心溝通？肯定自己，觸動他人？ 本書是曾寶儀二十年來從各種工作經驗中，一點一滴努力探索，挖掘與思考什麼是「說話溝通」的細膩分享。 她認為說話富含熱情，才可以讓別人產生好奇。要找到互動中的共鳴點，在於你要用心傾聽。當不知道說什麼就先別說，要等一等，停一停。她常常提醒自己在言語中給予對方鼓勵，永遠不忘溝通的初衷是愛，是人心。 最重要的是當溝不通時，回到我是誰？我認識自己嗎？你才會找到自己的恐懼，找到挫敗的陰影，找到全新自由的自己。 【真摯推薦】 看完這本書，我覺得她不只是在教你說話的方式，其實她教你認識自己，知道自己。__演藝界教母．最溫暖的師父 張小燕 一本有趣，好讀，而且非常有用的寶書。每個人都會喜歡，都會得到啟發。__雲門舞集創辦人．藝術總監 林懷民 ..............................................................................................................本文轉載自【晨星網路書店電子報】

有一陣子，書店的暢銷書排行版中，暗黑心理學特別受到青睞，常常占據社會心理類排行版的前幾名。本書從「操縱人心的技巧」切入，有什麼特別不一樣之處呢？ 曾因人際大大苦惱 超影響力技巧帶來改變 作者在序章裡坦言，「其實從小到大都不擅長與人來往」，甚至時至今日，仍然不擅長經營人際關係。看到這裡，讓同屬內向型人格的我，很有共鳴，以作者的話來說，這樣的人可能比較缺乏人際相處間需要的協調性和同理心，更喜歡獨自行動、與人相處時直言不諱，但因為缺乏協調性，比較無法圓融地處理人我距離，甚至因為辛辣的評語，成為眾矢之的。 身在台灣相對開放的社會，個體還是受到群體極大的約束，往往無法暢所欲言，若是無法輕鬆融入，還可能產生各種不自在。作者處在日本社會，來自社會的束縛更大，他自述自己常常白目地行動和說話，也就是日本人常說的「不擅長讀空氣」，因此，在人際交往上會非常辛苦和吃虧。 跨越知識和實踐鴻溝 獲得人生的好處 然而，本書就是為了解決各種人際交往的困擾而生。作者從科學和心理學的角度，透過實例分享如何調整外表、談吐到肢體語言，掌握關鍵的「超影響力」，而獲得超影響力的最終目的，不單是為了融入群體或成為受歡迎的人，更重要的是能自在做自己，而且獲得實際的好處。 你可以帶著明確的目的性讀這本書，以我自己的經驗，你絕對能實踐書中的實例，邊讀書邊操作，因為本書不只是打高空的理論。 不過關鍵是，倘若真的想要改變自己和周遭環境，務必要跨越懂得和實踐之間的鴻溝，如果只是讓知識停留在頭腦裡，真是太可惜了！你將錯失了掌握超影響力的強大好處——擁有每個現代人都想要的3大武器：「強韌的人際關係」、「經濟寬裕」、「時間與自由」。

你有沒有那種時刻，在洗澡或躺在床上時，突然想到自己前幾天做錯了什麼事，對某個人不好，而突然楞在那裡，腦中滿是懊悔，因為你知道你做錯了事情，卻不知道能怎麼挽救？ 我時常覺得做人很難，縱使努力想要當個好人，卻也還是會說錯話。如果年紀還小，那說錯話是可以被原諒的，但當成年後，我們要為自己講的話負責——這意思是，講錯了話，就算沒有法律責任，也可能會招致他人的厭惡或反感，而我們必須概括承擔這一切負面情緒。 有沒有什麼方法，可以讓這樣的負面循環停止呢？要怎麼做，才能讓自己不被人厭惡、擁有真摯的友誼，甚至讓自己的能力與知識足以影響他人，讓大家一起前往好的方向呢？ 人性是不會變的，兩千年前如此，八十多年前也是如此。當時有些大學開始想開相關通識課給大學生學習與人相處的相關技能，卻苦於無書可用。於是，卡內基寫了本書，也就是本週介紹的著作：《人性的弱點：卡內基教你贏得友誼並影響他人》（How to Win Friends and Influence People） 有趣的是，卡內基要求，所有閱讀這本書的人應該都要實踐書內原則，這才是本書價值所在。或許是為了讓這些原則易於實踐，卡內基並沒有定下複雜的原則，而是人在生活中都可以輕易實現的，諸如：微笑、正向對待事情，真摯地稱讚他人，記住他人姓名……。但善於講故事的卡內基也會告訴你，這些原則如何影響如林肯、拿破崙等偉人，也讓平凡人能在生活種種細節中獲得成功。 80年過去，我們有了網路，有了智慧型手機，但有些原則亙古不變。直到現在，本書在以苛刻評分聞名的「Goodreads」書評網站依舊拿下平均4.22分的超高分數（滿分5分），而我在閱讀時也深深感覺到本書原則易於執行，甚至有不少是我生活中已經在實踐的原則，那些原則確實簡單但效果非凡。 做人很不簡單，但前人已經留下智慧明燈。如果你不知道該如何改善自己，那麼本書就是一盞最容易點亮的明燈。試試看吧。

編輯在編每本書的感覺都是不同的，有些書可以給人趣味或知識，有些則是處理了自己的情緒。 而有關《讓對話，不再模糊與情緒化》，我則認為他不僅帶給你知識，也讓你面對情緒。 畢竟，對話會產生衝突，也都是情緒的問題。 我很喜歡書中有關「理所當然」如何造成對話衝突的一個舉例，作者對他的兒子說，只要把院子的落葉打掃好，他們就能獲得五美金的零用錢。結果當作者忙完時，他看到兒子們把落葉掃成幾個小堆，而作者期望的是要把落葉集結成一堆，花壇和地下室打掃乾淨，但孩子們沒做到，結果作者直接指責他的兒子們工作成果很爛，把孩子們都罵哭了。 然後作者指出其中的溝通問題：「問題是：我匆匆忙忙地提出要求，所以導致孩子無法信守承諾，但我卻指責他們沒有信守承諾完成工作。 我們在職場及在家中與他人協調行動時，會常常出現這種情況。承諾性對話的舞動速度飛快。我們提出要求，以為自己的想法跟其他人一模一樣，其他人很快就說好，然後我們就做出非常可能會失敗的承諾。」 我們都有那種與父母衝突的時候，也有與同事、上司衝突的時候，而作者總是有辦法舉出那些貼近我們情感面的例子，並說明溝通的問題。 而且，他並不只是個案分析，在這本書中，作者擬出了四種對話模式（故事、合作、創造、承諾）以及四個問題（我有什麼渴望？顧慮？其中有哪些權力問題？ 我的觀點和判斷受到哪些規則和準則的影響？），透過將四個問題實踐在不同對話中，以及時時切換不同的對話模式，即便我們不一定能成為溝通大師，也總是可以避免衝突。 此外，作者畢竟跟Google、特斯拉等公司合作過，處理內部溝通問題，他將上述的方法用在不同的對話中，並且展現頗有說服力的成果。 讓我知道，那些過去讓我們受傷的對話，或許都有和解、重新開啟的可能。 希望這本書也可以讓你成為更好的人。