不知道你會不會像小編一樣，常常與人互動時，要不就想不夠，要不就想太多。比如說，聽到朋友閒聊後，可能有些話想都沒想就直接插嘴一句，之後因為覺得自己講錯話而感到後悔不已，之後又太注意自己想講什麼以致於動輒得咎。
不僅如此，如果沒有與同事的互動，那會感覺過於冰冷；但若是過度關心其他人，也會給他人帶來困擾。這中間的分寸拿捏，就是人際關係的困難之處。
所以這就是我認為《小舉動，大貼心》一書最棒的地方，作者用條列式的方式，點出人際互動中常有的困擾，並且指出一般而言可以怎麼處理，讓我們可以遇到各種狀況時都輕鬆以對。
當然，也不必每種情況都要翻書應對，而是要透過一次次的實踐書中的做法，慢慢了解怎樣的互動是OK，怎樣可以更進一步，怎樣可以給人餘裕。
在此舉個書中例子，比如拜託人的時候，用詞可以柔和，更要給對方可以婉拒的空間。但具體而言該怎麼做呢？作者不僅指引方向，也寫出具體可用的語句：
緩衝用詞/例句
不好意思：不好意思，還請多多指教了。
勞煩你了：能勞煩你協助做個確認嗎？
方便的話：方便的話，歡迎你來參加。
如果不介意：如果你不介意，可以指導我一下嗎？
雖然有點麻煩：雖然有點麻煩，你能幫忙填一下問卷嗎？
甚至連被回絕後該怎麼處理也有寫到：
對方婉拒邀約時，記得用貼心話語化解尷尬
當對方婉拒邀約，你在回答「百忙之中打擾了，請別放在心上」之後，可以再用問句表達：「下次可以再約你嗎？」要是你說「下次再約你」，會給人強勢的印象，所以一定要小心。
這些行文訣竅幾乎是我寫邀稿或工作外包詢問email時的必備語句，但每次我都是以自身的情緒及動腦來撰寫的，寫完後可說是榨盡腦汁，覺得情緒勞動過度，相當勞累（尤其當一天要寄出五、六封這樣的email時），這本書的簡單指引實在是相當方便。
若你也在為人際互動煩惱，或者想要擬定一個容易遵循的工作互動方式，相信本書可以給你相當多幫助。
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