去年出版的《讓對話，不再模糊與情緒化》算是影響我自己本身很深的一本書，作者查克．威斯納本身是商業顧問，專精於溝通訓練，將多年經驗濃縮成這本書，而且他的溝通理論用在許多方面都很有詮釋性，並指出解決之道。老實說我不認為自己是很善於溝通的人，但這本書至少給我一個方向，讓我在遇到與他人有衝突的情況下，看有無解決之道。 比如最近有個院長將所有開會的人都唱名跳過，即便後來大家阻止也照做不誤，作者在其中一章〈對話繞道〉中就寫到： 「處在自動導航狀態的我們太容易快速給承諾，快速做決定，跳過合作性對話和創造性對話的過程。我在商業會議、家庭會議和社區會議上看過無數次這種太急就章的行為。造成對話繞道的常見原因包括群體迷思、有人過於自大、外向人士太過強勢，內向人士無從發聲，以及權威失衡。 在職場與家跳過合作性對話和創造性對話會：●減少理解。●鼓勵以階級制度為主、不平衡的決策過程。●不鼓勵傾聽。●允許成見、限制探索。●縮小探索其他想法的範圍。●讓人無法跳脫框架，盡情探索。●增加快速但觀點狹隘的決策。」 如果那位院長當初願意跟秘書先有合作性的對話，找出共識；用創意性的對話想到更好的解決方案，而不是機械性地跳過那些與會者，只想結束會議，那當天也不會那麼有爭議吧。 當然，政治需要很多智慧，但也不只政治，比如今天我跟社長也在為封面應該使用怎樣的設計有過一番討論，我希望書更貼近書給我的感覺，但社長希望主視覺顯眼，所以我決定結合他的經驗與我的想法，再請設計師微調現有設計，看能否有個更亮眼的版本出現。 希望大家都能透過更好的對話，處理衝突，取得共識。

讓我們試著回想一下，小時候和朋友玩的丟接球遊戲。 這個遊戲並不是要砸中別人的躲避球，不是要把對方殺個措手不及的排球， 更不是為了讓打擊者打不中，投出各種變化球的棒球。 ​ 就只是單純把手中的球好好丟出去，讓對方穩穩接住它。 ​ 因此，我們會評估對方的狀態，例如體能、運動細胞，來決定丟球方式。 反之，身為接球的一方，我們也會因應對方的丟球方法，讓自己更順利地接到球。 ​ 如果過程一直不順利，大家便會興致缺缺地散會； 但只要遊戲順利進行下去，大家就能從中獲得快樂，並期待著下一次的相聚。 ​ 人際溝通也是一樣的道理。 ​ 為了不讓他人、也不讓自己受傷，我們永遠要學著調整自己的說話方式， 依照不同個性的人，使用不同的溝通模型。 ​ 這本書將深奧的溝通分析理論，以淺顯易懂的敘寫手法， 和讀者介紹三種自我狀態、五種內在個性，進而衍伸出三種對話類型、五種說話模式。 透過書中大量的對話例子，我們能從字裡行間感受到多元對話模式帶來的不同情緒， 從中獲得共鳴，藉此反思自己以往的對談經驗。 ​ 「或許下次，我能用不同的方式好好說出口，為了不傷害我愛的人，也為了不再讓我感到受傷。」 期望這本書能成為你的知己，為你治癒內心深處從未撫平過的對話傷痛。

又來到每週社群時間了，小編今天要介紹的書是我們去年年底出版的《頂尖業務員必備法則》。 其實老實說，小編是今年才擔任勁草組書系的組長，所以面對這本書，我跟讀者一樣都是「從零開始」。然而，隨著我翻閱內文，卻發現這本書確實挺有趣且有價值。 本書作者「酒井利夫」是一位廣告專家，每年接案超過一百場演講，傳授他的廣告秘訣。他是一位相當擅長使用文字的人，更厲害的是，他還能解釋這些文字背後的使用方式。比如，在此引用他的前言文字： 舉個例子，每年我都會接到來自日本各地，總數超過一百場的演講邀約。在演講開始前，司儀都會用以下的開場白介紹我： 今天我們請來一位非常優秀的講師。 他就是精通商業心理學，每年接到的演講邀約超過一百場，範圍遍及北海道到九州的人氣講師—酒井利夫先生。 酒井先生於一九六二年四月生於新潟縣，生肖屬虎，血型Ｂ型。從立教大學社會系畢業後，就進入廣告公司工作。二十八歲在東京都新宿區獨立開業，前後陸續做過廣告製作、 模特兒派遣、攝影指導、創意商品銷售、角色商品銷售、露天攤商、電腦家教派遣事業、電腦教室、網路購物、顧問事業等等，創業經歷十分豐富。 出版書籍在世界最大的亞馬遜書店行銷類中排行第一，也是上過雜誌《PRESIDENT》和富士電視台的《獨家新聞》的人氣講師。 由於時間寶貴，我現在馬上把麥克風交給酒井先生。接下來就有勞您了。 聽完這段介紹後，你不會覺得這位講師很厲害嗎？ 這段講師介紹文，其實是我參考人類的心理，自己寫出來的。我每次都會把介紹文交給演講會場的司儀，請他幫忙念。這是利用心理學上的「初始效應」，也就是我想透過第一 印象容易留存記憶的特性，從演講一開始就引起聽眾的興趣。 …… 其次是「數字的效果」。 「每年接到演講邀約超過一百場的人氣講師」，正好利用人類容易對數字產生興趣的特性。 舉例來說，跟「深受歡迎的暢銷餅乾」相比，「每十六秒就賣掉一盒的暢銷餅乾」聽起來應該更有真實感，更能激發你的興趣吧。 還有是「類似性」。 「於一九六二年四月生於新潟縣，生肖屬虎，血型Ｂ型。畢業於立教大學……」的部分，可以誘導聽眾找出和自己相似的點。因為人類對於跟自己有共通點的人，容易產生好感。 再來是「限定條件下的事實」。 「出版書籍在世界最大的亞馬遜書店行銷類中排行第一……」的部分，是運用心理學的「限定條件下的事實」（在56頁有解說）。 除此之外，「有上過雜誌《PRESIDENT》和富士電視台的《獨家新聞》的人氣講師」的部分，也是用到了「權威效應」（在50頁有解說）。 這些心理技巧藏在介紹文的各個角落，會在短時間內引起聽眾的興趣和關注，對我產生的信任，讓我可以一口氣進入正題。 相信透過這些文字，就能看到作者酒井利夫的厲害之處。他不僅展示自己的成果，更重要的是，他展示珍貴的秘訣「這東西的做法」。只要知道做法與箇中奧秘，那我們就能效仿這些做法，提升自己的技術。 本書共分享了100個秘訣，主題主要有「行銷技巧」、「廣告文宣」、「商場溝通」、「簡報交涉」、「心理溝通」，都是縱橫商場所需的各種技術。而且在當今這樣的社群媒體時代，用在自我經營也相當好用。 就讓這本書，讓你變成頂尖業務員吧！

編輯在編每本書的感覺都是不同的，有些書可以給人趣味或知識，有些則是處理了自己的情緒。 而有關《讓對話，不再模糊與情緒化》，我則認為他不僅帶給你知識，也讓你面對情緒。 畢竟，對話會產生衝突，也都是情緒的問題。 我很喜歡書中有關「理所當然」如何造成對話衝突的一個舉例，作者對他的兒子說，只要把院子的落葉打掃好，他們就能獲得五美金的零用錢。結果當作者忙完時，他看到兒子們把落葉掃成幾個小堆，而作者期望的是要把落葉集結成一堆，花壇和地下室打掃乾淨，但孩子們沒做到，結果作者直接指責他的兒子們工作成果很爛，把孩子們都罵哭了。 然後作者指出其中的溝通問題：「問題是：我匆匆忙忙地提出要求，所以導致孩子無法信守承諾，但我卻指責他們沒有信守承諾完成工作。 我們在職場及在家中與他人協調行動時，會常常出現這種情況。承諾性對話的舞動速度飛快。我們提出要求，以為自己的想法跟其他人一模一樣，其他人很快就說好，然後我們就做出非常可能會失敗的承諾。」 我們都有那種與父母衝突的時候，也有與同事、上司衝突的時候，而作者總是有辦法舉出那些貼近我們情感面的例子，並說明溝通的問題。 而且，他並不只是個案分析，在這本書中，作者擬出了四種對話模式（故事、合作、創造、承諾）以及四個問題（我有什麼渴望？顧慮？其中有哪些權力問題？ 我的觀點和判斷受到哪些規則和準則的影響？），透過將四個問題實踐在不同對話中，以及時時切換不同的對話模式，即便我們不一定能成為溝通大師，也總是可以避免衝突。 此外，作者畢竟跟Google、特斯拉等公司合作過，處理內部溝通問題，他將上述的方法用在不同的對話中，並且展現頗有說服力的成果。 讓我知道，那些過去讓我們受傷的對話，或許都有和解、重新開啟的可能。 希望這本書也可以讓你成為更好的人。